{"id":26737,"date":"2019-12-02T18:31:18","date_gmt":"2019-12-02T21:31:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tiabeth.com.br\/?p=26737"},"modified":"2019-12-02T18:34:20","modified_gmt":"2019-12-02T21:34:20","slug":"falha-no-servidor-dexcom-afeta-a-comunidade-de-diabetes-tipo-1-nos-eua","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tiabeth.com.br\/index.php\/2019\/12\/02\/falha-no-servidor-dexcom-afeta-a-comunidade-de-diabetes-tipo-1-nos-eua\/","title":{"rendered":"Falha no servidor Dexcom afeta a comunidade de diabetes tipo 1 nos EUA"},"content":{"rendered":"\n
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Um problema generalizado com o aplicativo Dexcom Follow est\u00e1 deixando muitos pais de crian\u00e7as diab\u00e9ticas sem a capacidade usual de rastrear remotamente os n\u00edveis de a\u00e7\u00facar no sangue a partir de monitores cont\u00ednuos de glicose da Dexcom.<\/p>\n\n\n\n

A interrup\u00e7\u00e3o do servidor, que come\u00e7ou no s\u00e1bado pela manh\u00e3, ainda n\u00e3o foi resolvida at\u00e9 esta segunda-feira, de acordo com a empresa. A Dexcom disse que “n\u00e3o lan\u00e7ou nenhuma atualiza\u00e7\u00e3o ou altera\u00e7\u00e3o que pudesse causar esse problema” e est\u00e1 trabalhando com a Microsoft e o Google para solucionar o problema. <\/p>\n\n\n\n

O FDA est\u00e1 ciente do problema e estar\u00e1 trabalhando com a Dexcom, disse um porta-voz do FDA. A ag\u00eancia concedeu autoriza\u00e7\u00e3o de marketing ao software em nuvem Dexcom em outubro de 2014<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Falha na comunica\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

Muitos usu\u00e1rios est\u00e3o indignados com o que eles dizem ser uma comunica\u00e7\u00e3o inadequada da empresa, que est\u00e1 usando o Facebook como forma principal de atualizar os pacientes<\/a>. A conta do Twitter da empresa n\u00e3o est\u00e1 ativa.<\/p>\n\n\n\n

Carrie Diulus, cirurgi\u00e3o de coluna ortop\u00e9dica e diab\u00e9tico tipo 1 que usa um dispositivo Dexcom, disse \u00e0 MedTech Dive em uma entrevista que a comunica\u00e7\u00e3o da Dexcom com pais e pacientes \u00e9 inaceit\u00e1vel, especialmente devido ao potencial de eventos fatais. N\u00e3o houve alerta de que o servidor estava inoperante, ent\u00e3o os pais n\u00e3o tinham como saber que n\u00e3o eram capazes de acompanhar os n\u00edveis de glicose de seus filhos diab\u00e9ticos, disse ela.<\/p>\n\n\n\n

“Isso abalou o mundo online do diabetes”, disse Diulus. “Todos n\u00f3s nos acostumamos a essa tecnologia. O risco \u00e9 que, se um pai ou m\u00e3e n\u00e3o souber que seu filho est\u00e1 ficando com baixos n\u00edveis de glicose pela noite, existe o potencial de um evento hipoglic\u00eamico fatal. Se o a\u00e7\u00facar no sangue de uma crian\u00e7a ficar alto durante a noite, a cetoacidose diab\u00e9tica pode ocorrer, o que tamb\u00e9m pode ser fatal “.<\/p>\n\n\n\n

A Dexcom reconheceu que sua comunica\u00e7\u00e3o com os pacientes precisa melhorar, dizendo que est\u00e1 “comprometida em criar uma experi\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o com o cliente mais otimizada no futuro”, em comunicado \u00e0 imprensa. A empresa disse que os usu\u00e1rios relataram problemas de login e uma incapacidade de usar seu “recurso de acompanhamento”, resultando em que os seguidores n\u00e3o podem receber dados ou alertas cont\u00ednuos do monitor de glicose. <\/p>\n\n\n\n

“Este \u00e9 um evento infeliz, mas isolado para a Dexcom, e revelou algumas \u00e1reas de melhoria, tanto em nosso sistema quanto na forma como nos comunicamos com nossos usu\u00e1rios”, afirmou a empresa no comunicado.  “Depois que resolvermos o problema imediatamente, seguiremos nosso procedimento de avalia\u00e7\u00e3o padr\u00e3o para aprender com o que aconteceu e ajudar a impedir que problemas como esse ocorram novamente”.<\/p>\n\n\n\n

A Dexcom disse que determinou que seus servidores estavam sobrecarregados, mas n\u00e3o est\u00e1 claro qual \u00e9 a causa raiz do problema.<\/p>\n\n\n\n

“N\u00e3o lan\u00e7amos nenhuma atualiza\u00e7\u00e3o ou altera\u00e7\u00e3o para causar esse problema, complicando ainda mais nossa investiga\u00e7\u00e3o”, disse Dexcom no comunicado. “Restaurar o Dexcom Follow \u00e9 nossa prioridade n\u00famero um e temos equipes em toda a empresa trabalhando para colocar esse recurso de volta em funcionamento”.<\/p>\n\n\n\n

Os analistas da Cowen escreveram em nota aos investidores que est\u00e3o revendo sua meta de pre\u00e7o para a Dexcom, mas esperam “consequ\u00eancias limitadas para as finan\u00e7as ou as a\u00e7\u00f5es decorrentes da interrup\u00e7\u00e3o do servidor (se houver)” apesar de “uma situa\u00e7\u00e3o incrivelmente perigosa” para os pacientes. As a\u00e7\u00f5es da Dexcom ca\u00edram aproximadamente 4% no mercado aberto na segunda-feira.<\/p>\n\n\n\n

“A comunica\u00e7\u00e3o da empresa com os pacientes claramente precisa melhorar”, escreveram os analistas da Cowen. “Por postagens de m\u00eddia social, os usu\u00e1rios n\u00e3o foram proativamente alertados de que o aplicativo Follow estava inativo; portanto, a maioria dos usu\u00e1rios n\u00e3o percebeu que essa funcionalidade n\u00e3o estava funcionando por uma noite inteira”.<\/p>\n\n\n\n


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